Thấu hiểu khách hàng là gì?
Thấu hiểu khách hàng (Customer Insight) là việc thấu hiểu sâu sắc ý nghĩ, mong muốn, sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng => giúp chinh phục khách hàng của bạn 1 các hiệu quả nhất.
Tại sao phải thấu hiểu khách hàng?
Việc thấu hiểu khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. Dưới đây là một số lý do tại sao việc này rất quan trọng:
- Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Bằng cách hiểu rõ khách hàng, bạn có thể xác định được những gì họ thực sự cần và muốn từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp bạn tạo ra các chiến lược marketing và sản phẩm phù hợp, tăng khả năng thành công của chiến dịch của bạn.
- Xây dựng mối quan hệ: Khi bạn thấu hiểu khách hàng, họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra lòng trung thành và giúp giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Hiểu biết về khách hàng giúp bạn cải thiện trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể làm tăng sự hài lòng và giảm tỷ lệ churn (tỷ lệ khách hàng chuyển đổi sang sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ).
- Tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới: Thấu hiểu khách hàng giúp bạn phát hiện ra các cơ hội mới cho sản phẩm và dịch vụ của mình. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới mà thỏa mãn được những yêu cầu đó.
- Tối ưu hóa chiến lược marketing: Thấu hiểu khách hàng giúp bạn tối ưu hóa các chiến lược marketing của mình. Bạn có thể tập trung vào các phương tiện truyền thông mà khách hàng của bạn sử dụng, tạo nội dung mà họ quan tâm, và định hình thông điệp của bạn sao cho phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Nhìn chung, việc thấu hiểu khách hàng là một phần quan trọng không thể thiếu của mọi chiến lược kinh doanh và marketing. Nó giúp bạn tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình một cách hiệu quả.
24 câu hỏi giúp bạn tăng sự thấu hiểu khách hàng
- Khách hàng họ là ai theo các yếu tố nhân khẩu học? Độ tuổi, giới tính, Họ được sinh ra ở đâu? 2. Khu vực địa lý nào? Hoàn cảnh gia đình?
- Công việc và địa vị xã hội?
- Quan niệm sống? Ưu tiên trong cuộc sống? Tính cách?
- Khách hàng cần phải thực hiện nhiệm vụ gì? Mục tiêu của họ khì làm việc đó là gì?
- Họ thường xuyên có mặt ở đâu trong các hoat động hàng ngày (công việc, học tâp, vui chơi, các cộng đồng, tổ chức họ thường tham dự)?
- Họ hay tiếp cận nguồn thông tin nào? Trên online hay offline? Tần suất tiếp cận?
- Họ đã tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của chúng ta như thế nào trước khi quyết định mua?
- Họ mua hàng theo tiêu chí gì?Những ai có ảnh hưởng đến họ?
- Họ có những nỗi đau gì trước, trong và sau trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn và sử dụng dịch vụ?
- Điều gì làm họ chần chừ hoặc không chắc chắn khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Những ý kiến feedback điển hình về sản phẩm, dịch vụ là gì?
- Điều gì khiến họ tiếp tục sử dụng? Yếu tố trung thành của khách này là gì?
- Họ đã so sánh sản phẩm/dịch vụ của chúng ta với đối thủ cạnh tranh như thế nào? Có điểm nào khiến họ lựa chọn chúng ta thay vì hãng khác?
- Họ mong đợi điều gì từ chúng ta trong tương lai? Có sản phẩm hoặc cải tiến nào họ cần không?
- Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện trải nghiệm của họ với sản phẩm/dịch vụ của mình?
- Họ thấy giá trị nào ở sản phẩm/dịch vụ của chúng ta là quan trọng nhất đối với họ?
- Họ có kinh nghiệm mua sắm nào từ thương hiệu khác mà mong muốn chúng ta học hỏi hoặc áp dụng?
- Trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta, họ có gặp phải vấn đề gì liên quan đến hỗ trợ khách hàng không? Cảm nhận của họ về cách giải quyết đó như thế nào?
- Họ đã so sánh sản phẩm/dịch vụ của chúng ta với đối thủ cạnh tranh như thế nào? Có điểm nào khiến họ lựa chọn chúng ta thay vì hãng khác?
- Họ mong đợi điều gì từ chúng ta trong tương lai? Có sản phẩm hoặc cải tiến nào họ cần không.
- Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện trải nghiệm của họ với sản phẩm/dịch vụ của mình?
- Họ thấy giá trị nào ở sản phẩm/dịch vụ của chúng ta là quan trọng nhất đối với họ?
- Họ có kinh nghiệm mua sắm nào từ thương hiệu khác mà mong muốn chúng ta học hỏi hoặc áp dụng?
- Trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta, họ có gặp phải vấn đề gì liên quan đến hỗ trợ khách hàng không? Cảm nhận của họ về cách giải quyết đó như thế nào?
Nếu bạn có ý kiến hay hơn hãy chia sẻ giúp Văn cùng phát triển với nhé.
Theo dõi thêm Văn Digital để cập nhật thêm nhiều kiến thức hay về Digital Marketing hữu ích khác.
- TikTok: https://www.tiktok.com/@vandigital0207
- Group cập nhật thông tin về Digital Marketing hữu ích: Link
